Компания Agara, соучредителем которой является глава операционного отдела Coinbase в Индии, помогает Coinbase в обслуживании клиентов с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения.
Coinbase, крупнейшая криптовалютная биржа в США, работает над улучшением поддержки клиентов, одновременно расширяясь в Индии за счет приобретения нового стартапа.
Во вторник Coinbase официально объявила о приобретении Agara, платформы поддержки с искусственным интеллектом, работающей в Индии и США.
Цель приобретения — расширить и автоматизировать возможности Coinbase по обслуживанию клиентов, предоставив новые инструменты машинного обучения и обработки естественного языка инженерной команде Coinbase. Сделка также подтверждает стратегию компании по расширению своего технологического центра в Индии.
Приобретение Agara обойдется Coinbase в сумму от 40 до 50 миллионов долларов, сообщило в понедельник технологическое издание TechCrunch со ссылкой на анонимные источники, знакомые с вопросом. По сообщениям, обе компании рассчитывают завершить сделку в конце этого года.
Основанная в 2017 году, Agara работает над машинным обучением и обработкой естественного языка для улучшения пользовательского опыта. В Agara работает около 40 человек, и, как сообщается, ей удалось привлечь несколько крупных клиентов, включая компанию Salesforce, занимающуюся облачным программным обеспечением, и крупную компанию электронной коммерции Shopify.
По словам Панкаджа Гупты, главы операционного отдела Coinbase в Индии, техническая команда Agara присоединится к Coinbase в рамках приобретения. Гупта, который сам является соучредителем Agara, ожидает, что покупка будет выгодной для Agara и Coinbase. «Удивительно видеть, как мои миры сталкиваются здесь с Agara, стартапом, соучредителем которого я стал в начале 2017 года, но затем покинул его, чтобы присоединиться к Google», — отметил он.
Сооснователь и генеральный директор Agara Абхиманью отметил, что компания смогла интегрировать свой технологический стек и в общение с клиентами на основе телефонных звонков. «Некоторые из наиболее сложных вещей, которые мы делаем, связаны с телефонными звонками. Мы работаем над автоматизацией большей части, если не всей, поддержки, которая происходит через телефонные звонки», — сказал он.
Coinbase не сразу ответила на просьбу Cointelegraph о комментарии.
Последние усилия Coinbase по улучшению качества обслуживания клиентов предпринимаются в то время, когда компания испытывает трудности с обеспечением надлежащего обслуживания клиентов. В середине октября пользователи Coinbase обрушились с критикой на новую телефонную линию поддержки Coinbase, заявив, что это «шутка». В августе биржа уже попадала под огонь за плохое обслуживание клиентов, поскольку пользователи жаловались на взломанные счета и потерянные активы.
Marcus Aurelius
Комментировать