Neovesting.com
  • Рыночная Капитализация: $2,091.21 B
  • Объем за 24Ч: $57.61 B
  • Доминирование BTC: 48.40%

Coinbase приобретает индийский ИИ-стартап для улучшения обслуживания клиентов

Coinbase приобретает индийский ИИ-стартап для улучшения обслуживания клиентов
Coinbase приобретает индийский ИИ-стартап для улучшения обслуживания клиентов

Компания Agara, соучредителем которой является глава операционного отдела Coinbase в Индии, помогает Coinbase в обслуживании клиентов с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения.

Coinbase, крупнейшая криптовалютная биржа в США, работает над улучшением поддержки клиентов, одновременно расширяясь в Индии за счет приобретения нового стартапа.

Во вторник Coinbase официально объявила о приобретении Agara, платформы поддержки с искусственным интеллектом, работающей в Индии и США.

Цель приобретения — расширить и автоматизировать возможности Coinbase по обслуживанию клиентов, предоставив новые инструменты машинного обучения и обработки естественного языка инженерной команде Coinbase. Сделка также подтверждает стратегию компании по расширению своего технологического центра в Индии.

Приобретение Agara обойдется Coinbase в сумму от 40 до 50 миллионов долларов, сообщило в понедельник технологическое издание TechCrunch со ссылкой на анонимные источники, знакомые с вопросом. По сообщениям, обе компании рассчитывают завершить сделку в конце этого года.

Основанная в 2017 году, Agara работает над машинным обучением и обработкой естественного языка для улучшения пользовательского опыта. В Agara работает около 40 человек, и, как сообщается, ей удалось привлечь несколько крупных клиентов, включая компанию Salesforce, занимающуюся облачным программным обеспечением, и крупную компанию электронной коммерции Shopify.

По словам Панкаджа Гупты, главы операционного отдела Coinbase в Индии, техническая команда Agara присоединится к Coinbase в рамках приобретения. Гупта, который сам является соучредителем Agara, ожидает, что покупка будет выгодной для Agara и Coinbase. «Удивительно видеть, как мои миры сталкиваются здесь с Agara, стартапом, соучредителем которого я стал в начале 2017 года, но затем покинул его, чтобы присоединиться к Google», — отметил он.

Сооснователь и генеральный директор Agara Абхиманью отметил, что компания смогла интегрировать свой технологический стек и в общение с клиентами на основе телефонных звонков. «Некоторые из наиболее сложных вещей, которые мы делаем, связаны с телефонными звонками. Мы работаем над автоматизацией большей части, если не всей, поддержки, которая происходит через телефонные звонки», — сказал он.

Coinbase не сразу ответила на просьбу Cointelegraph о комментарии.

Последние усилия Coinbase по улучшению качества обслуживания клиентов предпринимаются в то время, когда компания испытывает трудности с обеспечением надлежащего обслуживания клиентов. В середине октября пользователи Coinbase обрушились с критикой на новую телефонную линию поддержки Coinbase, заявив, что это «шутка». В августе биржа уже попадала под огонь за плохое обслуживание клиентов, поскольку пользователи жаловались на взломанные счета и потерянные активы.

Оригинал

Комментировать

Подписывайтесь на нас

Мы стараемся быть ближе к нашим читателям

123123

123123123
Вы не выбрали любую валюту для отображения